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上海对外经贸大学保险系专家朱少杰对此分析表示，增值服务的积极意义在于三重转变。第一，推动保险行业的经营理念从追求保费规模到实现保险价值的转型，切实关注客户的真实需求，确保险企自身的长期稳定经营。第二，增值服务的竞争激烈，使得不出险的投保人能够更好地享受保险相关服务，有利于提高客户的获得感并增加黏性，改变社会公众对保险行业的偏见。第三，增值服务内卷竞争促使险企将增值服务跟风险减量服务相结合，将保险风险的保障服务从事后的损失补偿延伸至事前的防损管理，既能契合客户全面风险管理的需求，也有利于险企自身控制赔付成本。

这一现象的出现绝非偶然。在利率下行、“报行合一”背景下，险企正从“规模驱动”向“价值驱动”转型。与此同时，保险分支机构正在加速“瘦身”，近年来超万家网点退出市场。当线上化与标准化服务被AI大量替代后，线下人工服务必须向高价值、高情感浓度的场景迁移——住院探视、就医绿通等诸多增值服务，因此成为连接客户的关键触点。

为避免行业陷入“内卷式”竞争，业内人士认为，保险业应聚焦“外展式”发展，如拓展保障内涵、促进风险减量、构建服务生态。进一步而言，从人的维度看，保障需求将突破单纯给付的基础框架，向健康管理、失能护理乃至代际财富传承等更深层次延伸；保险业需要更多与政府部门、专业技术服务商等协同联动，构建动态感知、智能研判、协同处置的风险减量体系。

对于险企增值服务内卷背后的原因，朱少杰也表示，保险产品同质化竞争严重，条款高度雷同，“报行合一”实施以来监管部门加大返佣等乱象治理力度，价格竞争已成过去时，增值服务自然成为险企实施市场差异化竞争的载体。同时，保费增速放缓，市场竞争主体增多，倒逼险企重视客户服务，以优质服务取悦客户，从而保有或抢占市场份额。此外，利率下行背景下，存量业务面临利差损压力加剧的情况，传统储蓄型业务依托高收益回报来吸引客户的经营模式难以维系，险企需通过增值服务提升保障型产品的市场价值感，实现高附加值定价来缓解负债端压力。

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